Gedragscode voor bezoekers
Pergamijn heeft algemene gedragsregels voor bezoekers. Deze gelden voor alle locaties en activiteiten van Pergamijn.
Algemeen
Uitgangspunt
Naast de gedragscode voor medewerkers heeft Pergamijn ook een gedragscode voor bezoekers. Hierin maakt Pergamijn duidelijk wat de omgangsnormen zijn binnen locaties en op activiteiten van Pergamijn. De basis:
- 'ga met anderen om zoals je zelf ook wilt dat zij met jou omgaan';
- zaken die in Nederland bij wet verboden zijn, zijn binnen Pergamijn ook niet toegestaan.
'Bezoeker': wie wordt hiermee bedoeld?
Onder bezoekers wordt iedereen verstaan die een locatie van Pergamijn betreedt en/of die aanwezig is op een activiteit georganiseerd door Pergamijn. Het kan dus gaan om verwanten, vrienden, kennissen, vrijwilligers,...
Huisregels locaties
Elke (zorg)locatie van Pergamijn heeft eigen huisregels. Deze kunnen per locatie licht verschillen omdat ze afgestemd zijn op de specifieke locatie en doelgroep. De huisregels hangen uit op elke locatie. Deze gedragscode is aanvullend op de huisregels. Van bezoekers wordt dus verwacht dat ze zowel de huisregels als deze gedragscode respecteren.
Gedragsregels voor bezoekers
Overlast
- We houden rekening met elkaar en gaan op een respectvolle manier om met elkaar, met cliënten, medewerkers en bezoekers. Er wordt niet naar elkaar geschreeuwd, we laten elkaar uitpraten en we pauzeren of stoppen het gesprek wanneer het door emotie even niet gaat;
- Veroorzaak geen overlast voor anderen;
- Volg de aanwijzingen van medewerkers op en houd rekening met de zorgvragen van cliënten en de zorgmomenten binnen de betreffende locatie;
- Volg algemene regels en richtlijnen ten aanzien van privacy en geheimhouding.
Geweld en agressie
Pergamijn staat geen enkele vorm van agressie, (verbaal) geweld of bedreiging toe.
Discriminatie
Pergamijn accepteert discriminatie niet, noch in woorden, noch in daden. Heb respect voor de levensbeschouwing, afkomst, geaardheid, waarden en normen van een andere cliënt, medewerker of bezoeker. Dit onder de voorwaarde dat een uiting hiervan niet in conflict is met het leveren van kwalitatief goede (medische) zorg.
Ongewenste intimiteiten
Seksueel grensoverschrijdend gedrag in woorden, gebaren of een fysieke uiting is niet toegestaan.
Diefstal en vandalisme
Eigendommen van Pergamijn, van medewerkers, cliënten of bezoekers stelen of vernielen is niet toegestaan. De schade wordt verhaald op de veroorzaker en er kan aangifte worden gedaan.
Afspraken nakomen
Je verleent alle noodzakelijke medewerking om de zorg en ondersteuning te kunnen
leveren zoals overeengekomen in het ondersteuningsplan en conform de regelgeving
over arbeidsomstandigheden, zoals veiligheid, gezondheid en hygiëne. Daarnaast
kom je de verplichtingen en afspraken na die zijn opgenomen in de algemene
voorwaarden van Pergamijn en huisregels van de locatie die je bezoekt.
Wat bij overtreding van de huisregels of deze gedragscode?
Wanneer een bezoeker zich niet aan de huisregels, algemene voorwaarden of gedragscode
houdt onderneemt Pergamijn acties richting deze bezoeker. Onderstaand zijn een viertal
stappen met maatregelen beschreven, die achtereenvolgens (in oplopende volgorde) worden
ingezet. Het nemen van de tweede en derde stap zal altijd via de teammanager verlopen
(deze stemt af met betreffende directeur). Bij de vierde stap, wanneer het om een zwaar
vergrijp of overtreding gaat, zal de directeur beoordelen welke maatregelen er getroffen
worden.
Wanneer een medewerker onheus bejegend is door een bezoeker doordat één van bovenstaande regels is overtreden, is het werkproces als volgt:
1. Medewerker gaat zelf in gesprek
Wanneer een medewerker in aanraking komt met ongewenst gedrag, in welke vorm
dan ook, meldt de medewerker dit bij de teammanager. De medewerker gaat eerst
zelf het gesprek aan met betreffende bezoeker en maakt hiervan een verslag. De uitkomsten van het gesprek worden samen met het verslag via de mail gedeeld met de teammanager. De teammanager documenteert dit verslag.
2. Gesprek met teammanager
Wanneer dit niet leidt tot verbetering en passend gedrag binnen deze gedragscode,
maakt de medewerker een MIM-melding van het incident. Vervolgens wordt de
bezoeker uitgenodigd voor een gesprek met de teammanager waarin de inhoud van
de overtreding nader wordt toegelicht en onderbouwd, ook worden mogelijke
vervolgstappen (formele waarschuwing) mondeling toegelicht. De teammanager
maakt een verslag van dit gesprek en documenteert dit.
3. Formele waarschuwing
Bij herhaling van gedrag of wanneer de ernst van de overtreding van dien aard is dat
het de maatregel legitimeert (teammanager stemt dit af met directeur) volgt een
schriftelijke waarschuwing namens de directeur waarin de bezoeker gesommeerd
wordt zich te onthouden van grensoverschrijdend gedrag op straffe van maatregelen
zoals een tijdelijk locatieverbod. De teammanager stuurt de correspondentie en
verslagen van eerdere gesprekken naar het Bestuurssecretariaat van Pergamijn, dat deze documenteert.
4. Locatieverbod
Bij herhaling of zware overtredingen kan de toegang tot de locatie worden ontzegd
(locatieverbod voor bepaalde tijd) wanneer de aard van de overtreding de maatregel
legitimeert. Waar dat van toepassing is, wordt door Pergamijn aangifte gedaan bij de
politie of wordt een medewerker, client of medebezoeker hierin ondersteund. De teammanager stemt af met de directeur over de afweging en de te nemen
maatregelen. Correspondentie en archivering vindt plaats via het Bestuurssecretariaat.
Opmerking: bij het ontzeggen van de toegang tot een locatie is het belangrijk dat Pergamijn geen misbruik maakt van deze bevoegdheid. voor een locatieverbod wordt juridisch advies ingewonnen.
