Compliment of klacht

Als je tevreden bent over de zorg en ondersteuning van Pergamijn dan horen we dat graag. Dat geldt overigens ook als je - ondanks je tevredenheid - nog suggesties hebt voor verbeteringen. Je kunt je complimenten en suggesties bespreken met de direct betrokkenen of sturen naar info@pergamijn.org.

Klacht

Klachten? Praat erover.
    Heb je een klacht of ben je ontevreden over de zorg, ondersteuning of begeleiding? Dan is het goed om te weten waar je hiermee terechtkunt.

1.    Bij voorkeur bespreek je de klacht met de mensen die er direct mee te maken hebben.

• De (senior) cliëntbegeleider 
• De teamleider of zijn/haar leidinggevende

In beide gevallen kan de vertrouwenspersoon cliënten ondersteunen om tot een passende oplossing te komen.
•    Heleen Verbeek:  06 362 19 161 e/o h.verbeek@pergamijn.org.

Indien men ontevreden is rondom toepassing van Wet Zorg en Dwang dan kan men contact opnemen met de vertrouwenspersoon WZD: 
•    Susan Hermans:         06 34 57 69 90 e/o susanhermans@burgerkrachtlimburg.nl
•    Desiree van Goor:       06 41 14 53 90 e/o desireevangoor@burgerkrachtlimburg.nl

2.    Klachten rondom de Wet Zorg en Dwang worden behandeld door de KCOZ (Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg). Klachten kunnen niet rechtstreeks bij de KCOZ worden ingediend, maar worden ingediend via Pergamijn.

3.    Met klachten van een algemeen karakter en klachten die zich richten tegen een beslissing kun je terecht bij:

• De klachtencommissie bij Pergamijn, schriftelijk via postbus 40, 6100 AA Echt; 
• Stichting Pergamijn heeft een klachtenreglement dat de informele en formele klachtenbehandeling regelt in het kader van de Wet langdurige zorg, De Zorgverzekeringswet, de Wet maatschappelijke ondersteuning en de Participatiewet / UWV-regelingen. Je kunt het volledige document van de klachtenregeling hier downloaden.  

Cliëntvertrouwenspersoon

Heleen Verbeek is cliëntvertrouwenspersoon bij Pergamijn. Zij ondersteunt de cliënt en zijn familieleden en/of wettelijk vertegenwoordiger. Zij verduidelijkt, geeft advies en verleent bijstand bij het zoeken naar een duurzame oplossing. Daarbij behartigt zij de belangen van de cliënten. Je kunt contact opnemen met  Heleen via:        

Telefoonnummer: 06 36 21 91 61

E-mail: h.verbeek@pergamijn.org

Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris wordt ingehuurd door Pergamijn, is onafhankelijk en onpartijdig en bemiddelt om tot een bevredigende oplossing voor álle partijen te komen. Je kunt de klachtenfunctionaris bereiken via:
        

Klachtenfunctionaris Pergamijn
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem
Telefoonnummer: 088 024 51 44
E-mail: klachtenfunctionarispergamijn@cbkz.nl

Klachtencommissie

Klachten van een algemeen karakter en klachten die zich richten tegen een beslissing kun je schriftelijk melden via:

        Klachtencommissie cliënten

        T.a.v. de ambtelijk secretaris

        Postbus 5002

        6097 AK Heel

        E-mail: klachtencommissie.clienten@pergamijn.org

Tot slot is het mogelijk je klacht over een zorgverlener of arts neer te leggen bij: 
                                - Geschillencommissie Gehandicaptenzorg
                                - Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg
                                - Landelijk Meldpunt Zorg. 

Klachtenregeling en -procedure

• de klachtenregeling voor de zorg die valt onder de Wet  Langdurige  zorg (Wlz), Zorgverzekeringswet (Zvw) en Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)